Atraso na Entrega e Não Recebimento de Material Escolar da Lumisfera
Respondida
Tubarão - SC
24/08/2026 às 10:18
ID: 239538339
Realizei a compra de material escolar com a empresa Lumisfera em 06/01.
O pedido foi marcado como recebido em 12/01, porém não recebi nenhum produto.
As aulas já estão iniciando, e não me retornam.
Exijo o envio imediato do material adquirido, conforme contratado.
Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Uma falha grave, e descumprimento da oferta.
A situação já está registrada no Procon (protocolo SSP *****).
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:31
Olá, Milena!
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas por toda a situação. Essa não é a experiência que a FTD deseja proporcionar aos seus clientes.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o pedido realizado consta como entregue.
Também tentamos contato com você para obter mais informações e entender melhor o ocorrido, porém, até o momento, não tivemos sucesso no contato.
Gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para auxiliar na tratativa e buscar o esclarecimento da situação da melhor forma possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e solucionar a situação da forma mais adequada.
Att.
Rodrigo Justo
Central de Relacionamento
FTD Educação