Atraso na entrega e não recebimento do CONJUNTO STANDFOR EVOLUTION PRIMARY 2 - Pedido *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 16:25
ID: 240581897
Fiz o pedido n ***** em 04/01/2026 no site da FTD-LUMISFERA, que incluiu, entre outros itens, 1 CONJUNTO TRILHAS 2 ANO e 1 CONJUNTO STANDFOR EVOLUTION PRIMARY 2, cuja previsão de entrega era 26/01/2026. Ocorre que esta parte do pedido só foi entregue em 30/01/2026, e além do atraso, o CONJUNTO STANDFOR EVOLUTION PRIMARY 2 não foi entregue (embora no site conste que sim). Ao abrir a embalagem lacrada havia apenas 1 caixa, a do CONJUNTO TRILHAS 2 ANO, por isso, em 03/02/2026, fiz contato pelo WhatsApp, inicialmente sem sucesso, e por ligação no número *****, onde registrei a ocorrência FTD-560084-K2L3V8; enviei de imediato a foto da etiqueta DANFE que veio na embalagem plástica, em resposta ao e-mail que me enviaram sobre o registro da ocorrência, como forma de evidência, conforme orientado e solicitado pelo atendente; fui informada que receberia um retorno no prazo máximo de 3 dias úteis. Até o momento não recebi nenhum contato ativo por parte da FTD, mesmo já tendo realizado diversas ligações e envio de mensagens (***** *****) - em 05/02/2025, 06/02/2025, 09/02/2026, 10/02/2026 e 12/02/2026; nunca recebo nenhum tipo de resposta objetiva, apenas sou informada que a situação está com o setor responsável pela análise e que irão priorizar. As aulas já iniciaram e o descaso continua.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:23
Olá, Luana.
Sinto muito por toda a experiência relatada e compreendo sua insatisfação diante da situação apresentada, principalmente em relação ao acompanhamento da entrega e aos retornos esperados durante a tratativa.
Realizei tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém até o momento não obtive retorno. Ainda assim, permaneço à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários caso deseje retomar a tratativa conosco.
Seu relato foi registrado internamente e será considerado em nossas análises de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Giovanna Giovannetti
FTD Educação