Demora no estorno de compra de livro virtual cancelado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 15:41
ID: 253025325
Fiz uma compra de um livro no site da lumisfera da editora FTD , nao percebi que o livro era virtual. Entrei em contato com a empresa na mesma hora (dia 28/05) solicitando o cancelamento e o estorno. Desde de então venho ligando pra la. Pra saber do reembolso e a resposta e sempre a mesma. 'Devido a demora estamos encaminhado para a supervisão pra dar uma prioridade no seu estorno. Pois o cancelamento já foi feito e só está aguardando a liberação do setor financeiro'
Protocolo : *****
Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:46
Olá, Eliana
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na conclusão do processo de reembolso.
Após as devidas verificações, informamos que o cancelamento da compra foi realizado e o reembolso referente ao pedido ***** foi efetivado. Como não conseguimos contato com a senhora pelos canais de comunicação disponíveis, encaminhamos o comprovante da transação por mensagem privada/e-mail, para sua conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e por qualquer inconveniente causado durante o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Carina de Souza
Central de Relacionamento
FTD Educação