DESCASO ABSURDO! 3 MESES DE ESPERA E AINDA ENTREGARAM OS LIVROS ERRADOS!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2025 às 09:35
ID: 213513115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os materiais escolares dos meus filhos em ***** e passei por uma verdadeira novela de descaso, incompetência e total desrespeito da FTD/Lumisfera.
A compra foi feita corretamente, mas por algum erro do sistema, foi dividida em dois pedidos:
- **Pedido #******* Material do meu filho Matheus (8 ano) **Entregue em *******
- **Pedido #******* Material da minha filha Maria Luiza (2 ano do Ensino Médio) **ATÉ ***** NÃO TINHA SIDO ENTREGUE!**
Desde janeiro, entrei em contato **diversas vezes** pelo chat da empresa e a resposta sempre foi a mesma: *"O material está na transportadora aguardando a entrega. O prazo é *****."*
**Detalhe revoltante:** No rastreamento, constava uma suposta **"falha na entrega" em *****, às 23h50**. **Quase meia-noite!** Que transportadora faz entrega nesse horário? Essa informação absurda só prova a bagunça e o desprezo da empresa pelos clientes.
**Enquanto isso, minha filha INICIOU O ANO LETIVO SEM OS LIVROS!** Ela ficou prejudicada nos estudos, sem conseguir acompanhar as tarefas como deveria. **É um absurdo que uma empresa que trabalha com educação tenha esse tipo de postura irresponsável!**
Mesmo com várias tentativas de contato, a empresa simplesmente **ignorou o problema até *******, quando finalmente admitiram o erro e protocolaram a reclamação. **Somente em ***** os livros foram entregues.**
**Mas quando achei que o problema havia acabado, veio a pior parte!**
**Os livros entregues estavam ERRADOS!**
Não abri a caixa imediatamente, pois queria que minha filha tivesse o prazer de abrir os livros tão aguardados. **Para nossa surpresa e revolta, os livros que recebemos NÃO SÃO DO 2 ANO DO ENSINO MÉDIO, MAS SIM DO PRIMEIRO ANO!**
Ou seja, **DEPOIS DE TRÊS MESES DE ATRASO, AINDA MANDARAM OS LIVROS ERRADOS!**
Isso é **inaceitável, desrespeitoso e vergonhoso!** Minha filha foi prejudicada academicamente e emocionalmente pela total incompetência da FTD/Lumisfera.
**EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!** Quero a troca URGENTE dos livros e uma compensação pelo enorme transtorno causado. Não quero mais desculpas vazias!
**Se você está pensando em comprar com essa empresa, FUJA!** A falta de compromisso e respeito com o consumidor é inacreditável.
Aguardo uma resposta IMEDIATA!
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:46
Olá, Lehonidas
Agradeço por compartilhar sua mensagem conosco.
Conforme nos falamos a pouco, recebi sua confirmação de recebimento do seu pedido nº 003732345.
Agradeço ainda por sua compreensão e paciência durante esse período, e peço desculpas pelo ocorrido.
O atraso da sua entrega foi reportado para o nossa Operação Logística, que está atuando com a máxima dedicação, a fim de evitar situações como essa a você e todos os nossos clientes.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
Atenciosamente,
Carina Souza
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:03
Comprei os materiais escolares dos meus dois filhos no dia 22/12/******* diretamente com a FTD/Lumisfera. A compra foi dividida em dois pedidos:
#003732342 Material do 8 ano (entregue em 22/01/*******)
#003732345 Material do 2 ano do Ensino Médio (NÃO entregue no prazo)
O material da minha filha, do 2 ano do Ensino Médio, não foi entregue até o início das aulas. Foram quase três meses de espera, inúmeros contatos pelo chat e e-mail, sempre com respostas genéricas de que o material estava na transportadora aguardando entrega e prazo prometido para 10/03/*******, que nunca foi cumprido.
No rastreamento, apareceu o absurdo de uma falha na entrega registrada em 08/02/*******, às 23h50 (!), algo totalmente incoerente para uma transportadora.
Finalmente, no 27/03/******* o pacote chegou, mas com um erro ainda mais grave: enviaram os livros do 1 ano do Ensino Médio, e não do 2 ano como constava no pedido e na nota fiscal.
Somente em 01/04/******* a FTD/Lumisfera entregou os livros corretos, mas nenhuma compensação ou indenização foi oferecida, apesar do enorme prejuízo escolar e emocional causado à minha filha, que ficou praticamente todo o 1 trimestre do ano letivo sem material didático adequado.
Registrei toda a situação, protocolei reclamações e pedi reparação pelo transtorno, mas nada foi resolvido nesse sentido.
Infelizmente, encerro esta reclamação no ReclameAqui sem solução, e com a sensação de total descaso com o consumidor e com o impacto que esse erro teve na vida escolar da minha filha.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 10:03
Comprei os materiais escolares dos meus dois filhos no dia 22/12/******* diretamente com a FTD/Lumisfera. A compra foi dividida em dois pedidos:
#003732342 Material do 8 ano (entregue em 22/01/*******)
#003732345 Material do 2 ano do Ensino Médio (NÃO entregue no prazo)
O material da minha filha, do 2 ano do Ensino Médio, não foi entregue até o início das aulas. Foram quase três meses de espera, inúmeros contatos pelo chat e e-mail, sempre com respostas genéricas de que o material estava na transportadora aguardando entrega e prazo prometido para 10/03/*******, que nunca foi cumprido.
No rastreamento, apareceu o absurdo de uma falha na entrega registrada em 08/02/*******, às 23h50 (!), algo totalmente incoerente para uma transportadora.
Finalmente, no 27/03/******* o pacote chegou, mas com um erro ainda mais grave: enviaram os livros do 1 ano do Ensino Médio, e não do 2 ano como constava no pedido e na nota fiscal.
Somente em 01/04/******* a FTD/Lumisfera entregou os livros corretos, mas nenhuma compensação ou indenização foi oferecida, apesar do enorme prejuízo escolar e emocional causado à minha filha, que ficou praticamente todo o 1 trimestre do ano letivo sem material didático adequado.
Registrei toda a situação, protocolei reclamações e pedi reparação pelo transtorno, mas nada foi resolvido nesse sentido.
Infelizmente, encerro esta reclamação no ReclameAqui sem solução, e com a sensação de total descaso com o consumidor e com o impacto que esse erro teve na vida escolar da minha filha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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