Desorganização
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/02/2024 às 15:49
ID: 182307287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta total de organização para logística de entrega de livros na loja física de Porto Alegre para uma empresa deste porte. Segundo me informaram, a demora se dá na entrega dos livros na loja porque se não estiver no "andar de baixo" tem que ver se está no 4 andar, e daí os pais que já pagam um valor considerável por livros didáticos, se vêem obrigados a presenciar uma cena de desorganização completa. Lamentável que tenha que ficar a mercê desta editora por conta do colégio que escolhi para minha filha.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 18:12
Olá, Fernanda,
Agradeço por compartilhar a mensagem conosco. Lamento profundamente pela experiência negativa que teve relacionado ao atendimento, de acordo com o contato realizado, a base FTD da sua região foi informada do ocorrido e as medidas cabíveis foram tomadas, estamos revisando nosso processo interno a fim de evitar situações como essa.
Atenciosamente,
Graziela Morais
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 18:54
A atendente Magda da Silva entrou em contato e foi de uma extrema educação, achei importante pontuar isso. Agradeço o retorno e espero que ano que vem consiga comprar os livros sem este infortúnio.