Dificuldade na troca de versão digital por física e falta de contato com a Lumisfera
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 10:18
ID: 241077293
Realizei uma compra no site da Lumisfera referente ao pedido ***** no dia 31/01/2026. No entanto, após concluir o pagamento, percebi que adquiri a versão digital do produto, quando na verdade precisava do livro físico. Desde então, venho tentando efetuar a troca, mas sem sucesso.
Abri uma solicitação de troca por meio do "Troque Fácil", contudo, até agora não obtive nenhum retorno. Também tentei entrar em contato pelo chat, que não responde, e pelo WhatsApp, onde igualmente não recebo respostas. Na central de atendimento, permaneci mais de 20 minutos aguardando na linha, mas igualmente sem nenhum retorno.
Minha solicitação é que seja realizada a troca do produto. Entendo que pode haver uma diferença de valores a ser paga, e estou ciente dessa questão. Porém, não estou conseguindo estabelecer contato para resolver a situação.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:08
Olá, Roberta!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto o recebimento do material escolar é importante para o início das atividades da aluna e entendemos a preocupação gerada diante dessa situação.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos que esse processo não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos via WhatsApp, ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e o estorno realizado. Ainda assim, não poderíamos deixar de registrar nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecer pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Naira Graeff
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação