FTD Educação

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Santos - SP

24/08/2026 às 10:18

ID: 241781539

Adquiri o material através do site Lumisfera em 22/01/26 para retirada do material na escola Jean Piaget SV, que só foi retirado no final do mês de janeiro. Minha filha iniciou as aulas no começo de fevereiro, porém devido a falta de adaptação ao colégio optei por troca-la para o colégio Líder onde também utiliza o material FTD, porém trilhas. Isso ocorreu por volta do dia 11 de fevereiro onde entrei em contato com a Lumisfera para solicitar a troca do material, e foi orientado que esta compra seria cancelada e entrariam em contato comigo para orientação de como enviar por correio, atendimento sobre protocolo *****. No dia 19/02 entramos em contato novamente e foi orientado acessar o troca facil ou aguardar retorno conforme prometido. No dia 23/02 recebi um e-mail onde constava que minha solicitação havia sido concluída e que eu deveria acessar o troca facil. Tentei acessar mas aparecia uma mensagem dizendo que não era permitido trocar o meu pedido. Liguei novamente na Lumisfera e fui informada pelo atendente Nicolas que todas as orientações que me passaram estavam equivocadas e que ele estarei passando meu caso para um responsável para ver o que poderia ser feito e que alguém entraria em contato comigo.

Liguei diretamente na central 0800 da FTD e me disseram que eu deveria devolver o material na escola e a escola daria baixa, após a devolução eles fariam o estorno. Porém cheguei na escola e a escola desconhecia esse procedimento, liguei novamente e fui informada que essas orientações estavam erradas e não posso fazer nada no meu caso pois eu deveria ter trocado em até 7 dias. Liguei novamente e fui informada que devo sim entregar na escola, porém a escola me diz que não existe representante, que apenas um entregador deixa os materiais lá.

Hoje dia 26/02 ainda não foi resolvido, estive com um representante da FTD que me informou que é bem complicado mesmo de ligar na central. Ao tentar ligar atendente ficou tentando dizer que estava liberando no sistema para que eu realizasse a troca via site, insisti em dizer que isso já havia sido falado e que não funcionava e que queria resolver até que a atendente se desculpou e disse que a supervisora estava em reunião e que me ligaria com urgência, deixando claro que ela estava inventando uma "solução" para novamente empurrar o problema. O que acredito que os funcionários vem fazendo comigo desde que comecei a tentar resolver meu problema.

Falta de empatia, respeito e preparo de todos os atendentes. Estou desde o dia 11 ligando e cada informação que tenho é diferente e ainda me dizem que o atendente anterior passou informação errada.


protocolo atual *****

Protocolos anteriores que foram fechados sem solução - > *****, *****, *****