Editora não entrega livro didático e não dá retorno, gerando prejuízo no aprendizado do aluno
Respondida
Sabará - MG
30/07/2026 às 16:06
ID: 243866499
Dia 09/02/2026 fiz a compra dos livros didáticos do meu filho. Dia 23/02 recebi a primeira parte do meu pedido. Porém, o livro Trilhas de Inglês, que tinha que ter vindo na caixa não veio. Mas no site da editora consta como entregue.
Dia 06/03/2026 liguei para a editora cobrando a entrega desse livro. Abri um chamado ***** e até hoje, 20/03/2026 não obtive retorno da editora.
Meu filho está em prejuízo no seu aprendizado, pois desde o dia 02/03/2026 o livro já está sendo utilizado em sala de aula.
E a editora não dá um retorno efetivo com a solução. Aguardo uma providência. Ou então irei sustar a compra feita no cartão de crédito, até que o livro seja entregue.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:14
Olá, Renata!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos a importância dos materiais didáticos para o desenvolvimento escolar do seu filho e reconhecemos o impacto que a ausência do livro poderia causar no acompanhamento das atividades em sala de aula.
Após o contato realizado via WhatsApp, confirmamos que o pedido nº ***** foi devidamente entregue. Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer eventual necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação