Entrega de livro não realizada e falta de solução pela Lumisfera.com.br após mais de um mês de espera.
Não respondida
Niterói - RJ
02/06/2026 às 17:13
ID: 250372779
Realizei a compra de um livro através do site Lumisfera.com.br por indicação da escola do meu filho. Como a venda estava vinculada à escola, a entrega deveria acontecer na mesma.
A compra foi feita no dia 08/04 e no rastreamento consta como entregue no dia 14/04. Porém a escola alega não ter recebido. A escola me orientou a fazer contato direto com o site, e até hoje, 02/06/2026 não tive o problema resolvido.
Abri uma reclamação, onde fui informada que um novo livro seria enviado em até 3 dias úteis e já faz mais de 20 dias que nada foi feito. Toda vez que entro em contato para saber o status do chamado, informam que o setor segue apurando as informações e que em breve um novo livro será enviado. Que meu protocolo será enviado para gestão e colocado como prioridade, porém nada é feito.
Preciso que enviem o livro ou que estornem o valor pago.