Entrega de material didático errado e demora na troca, impactando o início das aulas do meu filho.
Resolvido
Ipatinga - MG
05/02/2026 às 10:23
ID: 239845307
Considerando o final do ano e a suposta falha operacional que ocorre com a empresa, me antecipei e comprei os materiais do meu filho no dia 18/12, pago via PIX. Acontece que o produto só foi faturado dia 08/01 conforme nota fiscal. Ou seja, nesse ínterim se passaram aproximadamente 20 dias. Acontece que um dos materiais chegou errado. A compra no sistema da Lumisfera foi de 2 Ano do Ensino Fundamental Anos Iniciais e o material que chegou foi do 2 Serie do Ensino Médio. Fiz contato com o suporte no mesmo dia, frisa-se 16/01/2026, e fui informado que eu deveria entrar no sistema troquefacil e fazer o pedido de troca. Ainda fui informado que se eu quisesse ter meus livros mais rápido, que eu me deslocasse aos Correios e postassem o PAC Reverso do produto. Pois a tal "coleta domiciliar" não tinha previsão de quando poderia ter me atendido. Então, conhecendo a péssima logística da FTD e primando para que meu filho tivesse o material ainda no iniciar das aulas (04/01) prontifiquei e fui nos Correios e postei (em 19/01, pois não tem atendimento nos sábados em minha região) e liguei para o suporte para informar o rastreio. Pasmem: fui informado que só depois que o produto chegasse na central deles que iriam dar continuidade no atendimento e verificar o envio de novo material. Ou seja, considerando novamente a péssima logística, sabe-se lá quando vai chegar o material novamente. É um descaso e uma falta de respeito, pois é uma relação de consumo infungível, não tenho outra opção legal para adquirir tais materiais. E corrobora com esse sentido que há um descaso no atendimento, pois o erro não foi do comprador, e sim da logística que enviou o material errado, não só o meu, como de vários pais na mesma situação do envio errôneo do material. O que se observou aqui foi a inversão do ônus, onde transferiram para o consumidor toda a demanda ao invés de terem um canal de resolução proativa dos erros que cometeram.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:14
Tudo isso enquanto aguardava uma solução sem prazo claro. É compreensível a insatisfação diante de uma situação como essa.
Quero te pedir desculpas, de forma sincera, por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e reconheço que, além do erro inicial no envio, a condução do processo não foi ágil nem proporcional ao impacto que isso causou para você e para o início das aulas do seu filho.
Em nosso acompanhamento posterior por e-mail, tivemos a confirmação do recebimento do material correto. Fico aliviada por saber que conseguimos concluir essa etapa e que, ao final, seu filho está com o material adequado para acompanhar as atividades. Ainda assim, lamento que todo o caminho até essa solução tenha sido tão desgastante.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência de forma tão completa. Esse tipo de relato é essencial para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam — principalmente quando o erro parte de nós.
Atenciosamente,
Gabrielle Cristine
Central de Relacionamento
FTD Educação
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 22:00
O processo logístico e de atendimento pós vendas é horrível. Há necessidade de melhoria e evolução para acompanhar os contratos para os quais a empresa se prontificou em atender. Embora ocorresse o dissabor de ausência de informações, o material então chegou no colégio e meu filho pode ter o material para atualizar o acompanhamento da turma. Ficamos triste pois mesmo sabendo da péssima logística da empresa, não nos resta alternativa, pois embora eu tenha me atendicpado com grande margem, de nada adiantou, foi na verdade, pior que no ano anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1