Entrega de material didático errado e falta de retorno da editora Lumisfera
Em réplica
Contagem - MG
24/08/2026 às 10:18
ID: 239534761
Compramos o material do meu filho para o segundo ano do ensino fundamental e a editora enviou o material do segundo ano do ensino médio, no dia da entrega ,após conferir o material liguei para o ecomerce da Lumisfera, no dia 17/01/2026 foi feito o recolhimento via Sedex.Porém hoje é dia 02/02/2026 e a editora não entregou o material correto, bem como, não deu nenhum tipo de retorno.O número do pedido é *****.As auls vão começarem dois dias,já paguei o material e por erro da editora meu filho vai ara as aulas sem o correto material!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:22
Olá Kessya !!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Realizamos tentativas de contato por meio dos canais cadastrados, porém não obtivemos sucesso no retorno. Conforme verificado em nosso sistema, o pedido ***** consta como entregue.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou analisar eventuais apontamentos relacionados à entrega. Caso necessite de suporte adicional, pedimos a gentileza de retornar o contato por nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Naira Graeff
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 11:35
A empresa demorou cerca de oito meses para entrar em contato comigo. OITO MESES !