Estorno não efetuado
Respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 11:14
ID: 253284513
Solicitei o cancelamento de uma compra no dia seguinte a mesma (27/01/2026). Estava dentro do prazo legal assegurado pelo código de defesa do consumidor e segui todos os tramites da empresa:
- fiz a solicitação pelo site;
- aguardei a analise dos "especialistas";
- recebi o e-mail da empresa aceitando o cancelamento e orientando sobre a postagem do livro a ser devolvido;
- fiz a devolução do livro no correio no dia 09/02.
Apesar de ter seguido o protocolo da empresa, que é bem burocrático, não houve o estorno do valor pago. No dia 08/03 liguei reclamando. Fui informada de que já constava no sistema da editora a devolução do livro e que, em até 03 dia úteis, seria finalizada a solicitação do estorno, podendo este ocorrer em até 02 meses, dependendo do dia de fechamento da fatura do cartão de crédito. A devolução do valor pago não foi feita e a empresa seguiu descontando os valores referentes a compra (foi parcelada). Tudo que recebo da empresa são e-mail dizendo que a minha solicitação (FTD550465W3G7Q9) está sendo analisada pelos especialistas. Ao ligar novamente hoje (07/07) para reclamar, me informaram que o estorno havia sido autorizado e que ocorreria em até 02 meses, ou seja, a mesma resposta que me deram em março. É inaceitável que uma empresa tão grande desrespeite o cliente e o código de defesa do consumidor de uma forma tão absurda. Será que terei que ajuizar uma ação contra a FTD para fazer valer o direito e ter meu dinheiro devolvido?
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:51
Olá, Gelly!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo de todo esse processo. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por WhatsApp, informamos que o estorno referente ao pedido ***** foi realizado com sucesso, e o comprovante da operação foi encaminhado para sua conferência.
Esclarecemos que, após o processamento do estorno, o crédito poderá ser disponibilizado pela administradora do cartão em até duas faturas, prazo que pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura e com os procedimentos operacionais da adquirente responsável pela transação.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação