FTD Educação

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

10/07/2026 às 15:15

ID: 253598043

Em 08/01/2026 adquiri, por meio da plataforma da empresa, um livro didático destinado à minha filha, na expectativa de que o material fosse entregue antes do início do ano letivo, previsto para 18/02/2026.

Entretanto, o livro não foi entregue em tempo hábil, impossibilitando sua utilização nas aulas. Diante da urgência, fui obrigado a adquirir o mesmo material de outro fornecedor para evitar prejuízo ao aprendizado de minha filha.

Quando o livro finalmente foi entregue pela FTD, providenciei sua devolução e solicitei o reembolso integral do valor pago, por meio de PIX.

Desde então, transcorreram aproximadamente seis meses sem que a restituição fosse realizada. Nesse período, entrei em contato inúmeras vezes com a empresa, fornecendo repetidamente meus dados bancários sempre que solicitados. Em todas as oportunidades recebi respostas padronizadas informando que a situação seria solucionada, porém nenhuma providência concreta foi adotada e o valor continua indevidamente retido.

Tal conduta caracteriza manifesta falha na prestação do serviço, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da eficiência, além de violar os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito que a empresa efetue, o mais breve possivel a restituição integral do valor pago, mediante PIX para a chave já informada nos atendimentos realizados.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo de 24 horas, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, com pedido de restituição do valor, atualização monetária, juros legais, indenização pelos prejuízos suportados e demais consequências legais decorrentes da indevida retenção do meu dinheiro por período tão prolongado.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, tornando desnecessária a adoção dessas medidas.