Livro de História não recebido após cancelamento de entrega por problemas com a transportadora.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 16:06
ID: 243723651
Fiz uma compra de um livro de História na LUMISFERA, loja virtual da Editora FTD educação, no dia 28/01/2026 e até o presente momento não recebi o produto. Confiei plenamente no site para comprar porque foi indicado na lista de material da escola do meu filho com senha individual do aluno criado especificamente pela editora para a escola. A única informação que possuo através do site é de que a entrega foi cancelada por problemas com a transportadora. Um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:56
Olá, Renata
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela demora na entrega do seu pedido e compreendemos a frustração gerada por essa situação.
Informamos que sua solicitação foi atendida e resolvida por meio do protocolo *****. As providências necessárias foram adotadas para a conclusão da demanda, e o pedido foi entregue no dia 13/04.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido. Seu relato é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Att.
Carina de Souza
Central de Relacionamento
FTD Educação.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 15:32
Pedido não foi entregue. Eles encerraram o pedido sem fazer a entrega