LIVRO NÃO ENTREGUE PARA O ALUNO PELA EDITORA FTD
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 20:16
ID: 249343477
Comprei o livro de matemática e outros na editora FTD no dia 27/01.
O livro de matemática PANORAMAS MATEMÁTICA EFAF 7 ANO LA NÃO FOI ENTREGUE.
VALOR: R$ 230,30
A Previsão de entrega estava para:
11/02/2026
Hoje, dia 21/05/2026 não foi entregue e nem tive a devolução.
Segue dados do email que recebi da editora no dia 06/05/2026 porque fiz o contato telefônico:
O número da sua ocorrência é ***** e quem irá cuidar de seu protocolo é: *****
Vamos te informar via e-mail a cada atualização e novidades sobre o seu caso até solucionarmos. :)
o do valor.
No dia 06.05 entrei em contato via telefone e me deram 3 dias para resposta. Tentei através da escola, que me deram o contato de Suzana, mas também não tive sucesso.
O trimestre acabou e minha filha não está ainda com o livro.
Gostaria que resolvessem o quanto antes o estorno do valor para que eu possa adquirir o livro em outro estabelecimento que honre com o compromisso.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:53
Olá, Mariana
Agradeço por compartilhar sua mensagem conosco.
Conforme nos falamos, o estorno referente ao cancelamento do item não recebido do pedido 006842212, foi realizado de acordo com comprovante enviado a você por mensagem privada.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e pelo impacto gerado em razão do atraso na entrega do material. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso seja necessário acompanhar a confirmação do estorno.
Att.
Carina de Souza
Central de Relacionamento
FTD Educação