FTD Educação

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Rio de Janeiro - RJ

18/04/2026 às 11:23

ID: 246390819

Fiz a compra dos livros (fasciculado de biologia para 3o ano do Ensino Médio) em 27 de Janeiro. Hoje é dia 18/04 e ainda não tenho os livros. É ano de Enem e vestibular. O vestibular da UERJ é agora no meio do ano e os livros ainda não chegaram. De Janeiro até agora o que aconteceu:

1. Enviaram um fascículo aleatório (de outra série) ao invés dos fascículos corretos (10 fascículos).
2. Entrei em contato, abri uma reclamação. Me mandaram iniciar um processo de troca. Fiz tudo corretamente pelo sistema, enviei o livro pelos correios, acompanhei a entrega na FTD
3. Telefonei para saber quando seria o envio dos fascículos corretos: fui informada de que nenhum chamado tinha sido feito
4. Criei o chamado pedindo para entregarem os livros corretos
5. Recebi por email nota fiscal dos livros corretos, e um email dizendo que estavam em rota de entrega
6. Uma semana depois os livros não tinham chegado, entrei em contato pelo telefone, disseram que não tinham como saber o que tinha acontecido. Que no sistema só aparecia que teve erro de entrega. Que iriam abrir um novo chamado para um novo envio.
7. Recebi um email hoje dizendo que o chamado ia ser encerrado porque o livro foi entregue no dia 16. O livro não foi entregue no dia 16 - mais uma vez a FTD [Editado pelo Reclame Aqui]
8. Telefonei novamente e a atendente falou que ia abrir um NOVO CHAMADO.

O meu caso não é o único: aconteceu A MESMA COISA com TODA A TURMA da minha filha. Vários pais receberam 1 fascículo apenas, aleatoriamente, de turmas que não são a nossa. O único lugar onde podemos comprar o livro é direto na EDITORA - não temos comprar por outras livrarias. Somos reféns da FTD. Já tentei inumeras vezes falar com algum responsável, mas não disponibilizam nenhum canal direto - apenas com as atendentes do SAC que não podem fazer nada além de abrir chamados (que não resolvem nada).

É UMA TREMENDA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR O QUE A FTD LUMISFERA ESTÁ FAZENDO. PRECISO DOS LIVROS FÍSICOS, COMO PAGO EM JANEIRO, COM URGÊNCIA.