Material didático incompleto e sem resolução por parte da empresa após contato telefônico.

Olá, Sr. André Luis Bernal, Boa Tarde.

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.

Compreendemos sua insatisfação diante da ausência de páginas no módulo de artes e, principalmente, pelo impacto gerado após o registro da sua solicitação e a expectativa de retorno dentro do prazo informado. Sabemos o quanto situações como essa são frustrantes, ainda mais considerando o investimento realizado e a importância do material para o acompanhamento escolar.

Reconhecemos que o retorno inicial não ocorreu dentro do prazo esperado e lamentamos sinceramente pela falta de celeridade na tratativa do seu caso. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme verificado, seu atendimento foi devidamente concluído e o material foi entregue corretamente, atendendo à sua solicitação.

O protocolo mencionado também foi devidamente tratado junto às áreas responsáveis, e reforçamos internamente a importância de cumprimento dos prazos de retorno e maior agilidade na resolução de ocorrências como essa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo sempre que necessário.

Agradecemos, mais uma vez, pela paciência e pela oportunidade de tratarmos sua manifestação.

Atenciosamente,

Jefferson Santos
Atendimento CRC
FTD Educação