MATERIAL INCOMPLETO.

Question

Mais um ano passando raiva com essa editora (inclusive próximo ano vou trocar minha filha de escola, pra qualquer uma que não utilize FTD). Comprei o material pela plataforma de ensino (no site da FTD cada paradidatico estava custando 80, na Amazon custava 60, 65 no máximo) e simplesmente não vieram as fichas de leitura. Os livros chegaram 90% amassados, já não reclamei e fiquei com medo da demora na troca, mas fui reclamar das fichas e a resposta da FTD foi: basta imprimir, tá na plataforma. Quem comprou de 60 reais na Amazon recebeu direitinho, eu que paguei 80 reais na editora que me vire pra imprimir? É isso mesmo ?

Accepted Answer

Olá, Tânia,

Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela experiência que você descreveu. Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer desconforto causado durante o recebimento do material.

Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos a verificação do pedido nº ***** e confirmamos que o material correto foi devidamente recebido. Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e promover melhorias contínuas em nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação

MATERIAL INCOMPLETO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor