FTD Educação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 19:09

ID: 240918951

Realizei a compra do livro Conjunto Trilhas Ensino Infantil 5 anos em 19/01/2026, sob o Pedido n *****, com entrega realizada pela transportadora Loggi.

Consta no sistema que o pedido foi entregue em 16/02/2026, com registro de recebimento pelo porteiro do meu prédio. Contudo, informo de forma clara e reiterada que o livro não foi entregue.

Após verificação no condomínio, não há registro do recebimento do pacote. É possível que o entregador tenha realizado outras entregas no local na mesma ocasião e, ao entregar volumes de terceiros, não tenha deixado o meu pacote, registrando equivocadamente como se tivesse sido entregue.

Foi informado o nome do porteiro como recebedor, porém isso provavelmente ocorreu em razão do recebimento de outros pacotes naquele momento, não havendo confirmação de que o volume referente ao meu pedido tenha sido efetivamente entregue.

A suposta comprovação enviada pela empresa consiste apenas em uma foto de baixa definição da rua, sem identificação do pacote, do destinatário, do porteiro ou de qualquer elemento que comprove a entrega correta no endereço. Tal imagem não comprova a entrega.

Já abri diversos chamados junto à Lumisfera/FTD e à Loggi, mas até o momento recebo apenas a informação de que a entrega foi concluída, o que não corresponde à realidade.

Trata-se de material escolar com prazo de utilização, e a demora na solução está causando prejuízo.

Solicito com urgência reenvio imediato do material.

Dados do pedido:
Pedido n: *****
Data da compra: 19/01/2026
Data informada da entrega: 16/02/2026

Consumidores:
***** CPF: *****
***** CPF: *****

Telefone: *****
E-mails: ***** / *****