Não recebimento do material
Respondida
Barbacena - MG
24/08/2026 às 10:18
ID: 241945833
Fiz a compra de um material sistema de ensino FTD do ensino médio e recebi o produto errado. Enviei este material para a troca e fiz a solicitação da entrega do material correto. O produto de troca chegou na Lumisfera no dia 19/02 e até hoje o outro não saiu de lá pra envio. Já entrei em contato e a resposta é sempre pra aguardar. Os professores já iniciaram o uso do material e meus filhos estão ficando prejudicados. Faço a reclamação aqui e entrarei tambem pelo PROCON. O material se quer saiu da Lumisfera para entrega. Um absurdo .
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:16
Olá, Rosana!
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos relacionados ao recebimento do material escolar.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos que esse processo não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi devidamente solucionada. Entretanto, consideramos importante reiterar nossas desculpas pelos inconvenientes causados, bem como agradecer pela compreensão, paciência e cordialidade demonstradas ao longo do atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Naira Graeff
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação