FTD Educação

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

18/08/2026 às 20:36

ID: 256810981

Venho formalizar reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 26/01/2026, junto à editora, para aquisição dos materiais escolares do meu filho, aluno do 7 ano do Ensino Fundamental da Escola Oceanus, conforme orientação da própria escola.

Itens adquiridos:

- CJ Zoom Pensamento Computacional Inventor EFAF (6 ao 9 ano) 1 unidade;
- CJ Evolution Start EFAF 7 Ano 1 unidade;
- CJ Trilhas SE EFAF 7 Ano 1 unidade.

No momento da compra, foi informado prazo de entrega de até 13 dias úteis, estabelecendo como data-limite aproximadamente 13/02/2026.

O prazo não foi cumprido. Em 17/02/2026, entrei em contato com a empresa pelo telefone 3003-4494 e fui informado sobre o atraso, sendo apresentada nova previsão de entrega até 27/02/2026. Entretanto, os produtos também não foram recebidos nessa nova data.

Durante o período seguinte, recebi comunicações por e-mail relacionadas à entrega. Entre elas, houve informação de suposta entrega em 15/02/2026 e, posteriormente, em 18/08/2026, recebi novamente comunicação informando que o produto teria sido entregue. Ressalto que não recebi os produtos.

Posteriormente, fui informado pela empresa de que o sistema registrava a entrega no endereço informado no pedido em 31/03/2026. Entretanto, essa informação não corresponde à realidade, pois não recebi a mercadoria nessa data e não autorizei terceiros a recebê-la em meu nome.

No mês de junho de 2026, recebi uma ligação da empresa, embora não tenha registrado a data exata. Durante o contato, fui informado novamente de que o sistema apontava a entrega em 31/03/2026. Questionei a empresa sobre quem teria recebido os produtos, uma vez que não os recebi. Foi informado que a situação seria verificada e que haveria andamento da solicitação de cancelamento.

Diante da demora excessiva e considerando que meu filho já estava se aproximando da metade do ano letivo sem os materiais escolares necessários, em 19/04/2026 solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.

A situação é especialmente grave porque os produtos adquiridos são materiais escolares destinados ao acompanhamento do 7 ano do Ensino Fundamental. A ausência dos livros durante parte significativa do ano letivo prejudicou a rotina escolar do meu filho, dificultando o acompanhamento adequado das aulas, conteúdos, atividades e trabalhos propostos pela escola.

Portanto, não se trata apenas de um atraso comum na entrega. Os materiais tinham finalidade escolar e deveriam estar disponíveis no início do ano letivo. A empresa não cumpriu o prazo originalmente informado, não cumpriu a nova previsão apresentada, não entregou efetivamente os produtos e, posteriormente, apresentou informações de que a mercadoria teria sido entregue, sem que eu tivesse recebido os materiais.

Caso a empresa alegue que os produtos foram efetivamente entregues, solicito a apresentação do comprovante de entrega, contendo data, horário, identificação e assinatura ou outro meio inequívoco de identificação da pessoa que recebeu os produtos em meu nome.

Diante do exposto, solicito:

1. Cancelamento definitivo do pedido n *****;
2. Devolução integral de todos os valores pagos, considerando que os produtos não foram recebidos;
3. Apresentação do comprovante de entrega, caso a empresa sustente que a mercadoria foi entregue;
4. Caso a entrega tenha ocorrido a terceiro não autorizado ou sem comprovação válida de recebimento, o reconhecimento formal da não entrega dos produtos;
5. Consideração da solicitação de cancelamento realizada em 19/04/2026, quando os produtos já estavam muito além do prazo de entrega e haviam perdido sua finalidade para o início do ano letivo;
6. Avaliação da possibilidade de reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço, considerando o impacto causado pela ausência dos materiais escolares no desempenho e acompanhamento escolar do meu filho.

Reforço que a compra foi realizada em 26/01/2026, antes do início do ano letivo, justamente para garantir que meu filho tivesse os materiais necessários. Entretanto, meses depois, os produtos continuam sem ter sido efetivamente recebidos, enquanto a empresa apresenta informações contraditórias sobre a entrega.

Dessa forma, diante do atraso excessivo, da não entrega, das informações contraditórias e da solicitação de cancelamento já realizada em 19/04/2026, solicito a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo da apuração dos demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo uma solução definitiva e formal para o caso, com a consequente devolução dos valores pagos.