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Rio de Janeiro - RJ

14/08/2026 às 10:14

ID: 242067075

Fiz uma compra no dia 20/01/2026, pelo site da LUMISFERA.
Pedido *****, (CJ TRILHAS SE EFAI 1 ANO VS B e CJ EVO TAKE OFF EFAI V1 STUDENT), além da demora para a entrega, o pedido veio faltando.
Veio faltando no pedido CJ EVO TAKE OFF EFAI V1 STUDENT, entrei em contato com a editora na qual abriram um protocolo no dia 24/02/26 *****, no qual foi fechado no dia 25/02/26, sem nenhuma resposta.
dia 25/02/26, foi aberto mais um protocolo por minha parte *****, dando o prazo de 3 dias uteis para resposta.
Hoje dia 02/03/26, entrei em contato novamente via telefone com a editora informaram que haviam 2 protocolos abertos em analise, ***** (aberto por mim) e ***** (que também constava no sistema).
A atendente me informou que não tinham prazo para resposta, mas que iam informar em ambos os protocolos em caráter de URGENCIA (Visando que a escola já esta utilizando os livros), me informando um outro protocolo *****, que logo em seguida é enviado um e-mail também alegando que já havia sido solucionado.
Esse fato não aconteceu somente comigo, mas também com outros responsáveis da escola.

Peço uma solução rápida pois como havia dito a escola ja esta utilizando os livros.