Problema na entrega de livros escolares e falta de solução por parte da empresa

Question

Dia 19 de março informei a empresa que os livros de inglês do meu filho não veio no kit, desde então venho entrando em contato com a empresa para que seja entregue e a empresa não dá solução e me informa sempre que o setor responsável ainda não tratou o caso, meu filho está passando constrangimento no colégio por causa dessa empresa, quero uma solucao