Produto não entregue após 3 meses da compra e descumprimento de oferta pela Editora FTD
Respondida
Cariacica - ES
01/06/2026 às 08:33
ID: 250199929
Olá,
Realizei uma compra no site da Editora FTD no dia *[inserir data aproximada da compra, 23 de fevereiro de 2026, referente ao pedido de número *****. O pagamento foi aprovado na mesma data, porém, até o momento passados 3 meses da compra, os produtos não foram entregues.
O prazo estipulado para a entrega já estourou há muito tempo. Tentei obter informações sobre o paradeiro da minha compra, mas não tive uma solução definitiva sobre o atraso absurdo.
Diante do descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC), exijo uma posição imediata da empresa: ou o envio prioritário e urgente do meu pedido, ou o cancelamento da compra com o estorno integral e imediato dos valores pagos (incluindo o frete).
Aguardo o contato da empresa com a solução do problema.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:03
Olá, Geniqueli.
Acompanhei pessoalmente o seu caso e primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora na entrega e por toda a expectativa gerada ao longo desse período. Compreendo o transtorno causado pelo atraso e entendo sua insatisfação diante da situação relatada.
Após as tratativas realizadas, providenciei o envio dos materiais e, conforme a sua confirmação por whatsaap, a entrega foi concluída em 05/06.
Fico feliz por saber que o pedido foi entregue, embora reconheça que isso tenha ocorrido além do prazo inicialmente previsto. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam.
Agradeço pela sua compreensão durante o acompanhamento do caso e permaneço à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Simone Policarpo
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação