Produto não entregue e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 11:03
ID: 253173975
Realizei uma compra no dia 05/05/2026, com previsão de entrega para 15/05/2026. Na data prevista, a transportadora informou que a entrega havia sido realizada, porém isso não é verdade, pois o produto nunca foi entregue na expedição do meu condomínio.
Diante disso, abri um chamado, recebendo o protocolo *****, com a promessa de retorno em até 3 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. Desde então, venho entrando em contato repetidamente pelo chat e recebo sempre a mesma resposta genérica, informando que o caso ainda está em análise.
Após diversas cobranças, o caso foi escalonado para um "time de especialistas". Desde então, recebo semanalmente um e-mail padrão informando que a equipe identificou o ocorrido e está atuando na solução, sem qualquer previsão concreta de resolução ou explicação detalhada sobre o andamento real do caso.
Já se passam quase dois meses desde a compra e o problema segue sem solução. Nesse período, minha filha ficou sem o livro necessário para os estudos na escola, o que agrava ainda mais o transtorno causado por essa falha na entrega e no atendimento.
Solicito uma posição definitiva e urgente da empresa, com o reenvio imediato do produto ou o reembolso integral do valor pago, além de uma explicação clara sobre por que o caso permanece sem solução há tanto tempo, apesar dos sucessivos contatos e do protocolo já aberto.