Produto não entregue, falta de suporte e respeito com o consumidor
Respondida
Divinópolis - MG
21/05/2026 às 10:04
ID: 249273363
Realizei a compra de alguns produtos como o Conjunto FAÇA/Matemática EFAI 2 Ano LA, The New House, Kties Camera em 29/12/2025, através do pedido *****,no valor 295,40,na loja Lumisfera (FTD Educaçao).
Apesar dessa compra ter sido paga corretamente e confirmada, os produtos NÃO FORAM ENTREGUES ate a presente data 21/05/2026, mesmo após 5 meses de espera.
Durante esse período foi procurado e reclamado varias vezes sem retorno um grande descaso com o consumidor;
Este atraso esta causando prejuízo direto na vida escolar da minha filha, que esta sem o material didático obrigatório prejudicando seu acompanhamento das atividades e seu aprendizado.
Solicito o envio imediato do material adquirido .
Espero uma solução rápida, pois a situação já ultrapassou os prazos e isso e uma falha grave na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:41
Olá, Mariana,
Agradeço pelo seu contato e lamento sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega do seu pedido.
Agradeço também por confirmar via WhatsApp que recebeu o material na data de hoje 02/06.. Peço desculpas pelo atraso e entendo os impactos que essa situação pode ter causado na rotina escolar de sua filha.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, a fim de evitar ocorrências como essa.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permaneço à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Simone Policarpo
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação