Reclamação sobre falta de material didático (Módulo 4) da FTD Editora para o 5 ano no Colégio Benjamin Franklin
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 16:53
ID: 227630291
É boa tarde. Venho, por meio do Mercado Livre, fazer uma reclamação referente à FTD Editora. O material didático do Colégio Benjamin Franklin, aqui no Rio de Janeiro, em Saquarema, veio com a falta de um livro. O colégio já informou que entrou em contato com a editora, mas a editora ainda não deu retorno. Falta o módulo 4 do 5 ano, e minha filha está necessitando desse livro para poder dar continuidade aos estudos. Ela está sendo prejudicada por isso. Então, eu peço, por favor, à editora que entre em contato com a escola para que minha filha não seja prejudicada. Porque, frequentemente, todo ano tem um problema de falta de material. No ano passado, teve um problema na falta do livro de inglês; ela teve que estudar com xerox. E agora veio faltando um módulo 4. Então, peço à empresa encarecidamente que contate o colégio para ver se podemos resolver o envio desse livro.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:55
Olá, Aparecida
Agradecemos por compartilhar sua mensagem conosco.
Conforme nos falamos a pouco, o item faltante (Módulo 4) do material FTD SE, foi enviado a você via Sedex com recebimento nesta data, de acordo com sua confirmação.
Peço desculpas pelo ocorrido, e agradeço ainda por sua compreensão e paciência durante esse período, e caso eu possa auxiliar em algo mais, não hesite em me contatar
Atenciosamente,
Carina Souza
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 16:40
Boa tarde! A editora me atendeu rapidamente solucionado o problema assim que que identificou a reclamação, ea atende Carina responsável pelo meu atendimento foi muito atenciosa, parabéns a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10