Reclamação sobre não entrega de livro e falta de reembolso após solicitação, com descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
15/06/2026 às 15:48
ID: 251443021
Fiz uma compra de 03 livros no final de fevereiro, mas um dos livros não foi entregue. Dia 09/03 abri um chamado ( *****, até hoje não recebi o livro, nem retorno, nem reembolso. Depois de novos contatos solicitei o reembolso, já que consegui comprar o livro pelo Amazon, mas até hoje esse reembolso não ocorreu, liguei diversas vezes e a cada ligação informam que o chamado está em outro setor e que não tem retorno, que devo aguardar, hoje não foi diferente. Parece que não tem prazo, nem respeito com o consumidor, que se vê obrigado a comprar livros com a FTD por parceria da escola com a editora, ficamos reféns deste processo falho e irresponsável com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:01
Olá, Karin!
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência relatada. Compreendemos a sua frustração e lamentamos profundamente.
Conforme conversamos por WhatsApp, informamos que o estorno foi realizado com sucesso, o comprovante da operação foi encaminhado para que você possa acompanhar e conferir a transação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo para a visualização do crédito pode ser de até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão e dos prazos estabelecidos pela administradora.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo desse processo. Seus apontamentos são muito importantes para nós e contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:35
Problema se resolveu apenas com contato no Reclame aqui. Recebi diversos contatos de pessoas diferentes, que não tinham uma solução, em que fiquei muitas semanas aguardando retorno. Agora fui reembolsada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5