Reembolso que nunca é feito
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:43
ID: 247649295
Se a escola do seu filho disser que implantará esse apostilado , não aceitem !! , estou tentando reembolso de produtos comprados na plataforma da Lumisfera ao qual eles oferecem junto com a apostila , deixando totalmente confuso para que possamos saber o que comprar , e já estamos em Maio e ainda não consegui o reembolso e nem um posicionamento da empresa .
Esse é o primeiro ano desse apostilado na escola , fiz a compra das apostila no site da lumisfera como orientado, porém no próprio site há outras opções de compra junto com a apostila , acabei comprando todas as opções, pois achei que seria necessário , quando fui á primeira reunião de pais em fevereiro, fui informada que os produtos pontue e estuda.com , não seriam necessários
Desde então estou tentando o reembolso destes produtos e não consigo . Quatro meses e não consigo resolver , a escola já entrou em contato com o representante da FTD , porém também não consegue uma solução
, tanto para nós pais de alunos quanto para a escola
Se o ano que vem a escola continuar com essa apostila , farei a transferência da minha filha para outra escola
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:01
Olá, Claudia!
Queremos agradecer por compartilhar seu relato e, principalmente, pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendemos o quanto essa experiência gerou desgaste e frustração, especialmente em um momento tão importante como o início do ano letivo da sua filha.
Realizamos algumas tentativas de contato, porém sem sucesso. Conforme verificado, o estorno referente ao pedido foi efetuado com sucesso. Informamos apenas que o prazo para visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas do cartão, dependendo da data de fechamento da fatura e dos prazos da adquirente.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse processo e reforçamos que seu feedback é extremamente importante para que possamos revisar nossos fluxos e buscar melhorias contínuas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse período e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação