Seria venda casada ???
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 11:20
ID: 208307749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando adquirir um único livro de espanhol que falta no material do meu filho que ira para o 3 do fundamental. Porém pelo código que a escola fornece só da opção da compra do kit.
Já possuo o material e gostaria de adquirir esse separadamente. No entanto, o sistema não permite remover itens do carrinho de compras, obrigando-me a adquirir o kit completo, mesmo que eu já possua parte do material.
Entrei em contato com o atendimento da editora FTD -Lumisfera e questionei sobre a possibilidade de retirar o livro em questão do carrinho e sobre os valores individuais dos itens. Fui informado de que não é possível realizar essas alterações, e o site não fornece a discriminação dos preços de cada livro, apostila ou item do kit.
Essa prática caracteriza "venda casada", que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. O artigo 39, inciso I, do CDC, proíbe condicionar o fornecimento de um produto ou serviço ao fornecimento de outro, sem justa causa.
Considero um absurdo essa imposição, que me impede de adquirir apenas os materiais que realmente necessito, forçando-me a comprar itens que já possuo. Até o momento, estou impossibilitado de efetuar a compra do kit devido a essa política.
isso ira prejudicar o inicio do meu filho na escola.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 14:51
Olá, Joseli
Gostaria de agradecer por compartilhar sua mensagem conosco.
De acordo com o conversado via WhatsApp, o material adotado pelo colégio se trata de uma solução pedagógica composta por (1) material didático físico atualizado e de tipo consumível e (2) acesso à plataforma digital Iônica através de senha individual, exclusiva e intransferível para cada estudante.
O Sistema de Ensino é uma solução pedagógica personalizada e composta de materiais determinados pelo colégio, bem como o modelo de venda através do nosso site https://******* Esse material contempla todos os livros para o desenvolvimento pedagógico do estudante durante o período escolar, disponibilizado para melhor atender as diretrizes estabelecidas do colégio. Apartada a adoção do material, a escolha do modelo de venda é uma decisão do colégio que avalia qual a melhor forma de disponibilizar esse material aos pais.
Ao adotar o Sistema de Ensino da FTD Educação, o colégio e o estudante automaticamente adotam todos os itens acima mencionados, os quais se completam de modo indissociável a solução educacional oferecida, razão pela qual não há a possibilidade de venda separada do Sistema de Ensino.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Carina de Souza
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 15:57
A mesma resposta que tive anteriormente ou seja uma venda casada que não nos permite a ter acesso ao itens separados. Quando é enviado a lista dos materiais são discriminados o valor de cada item porém só pode adquirir se for o pacote fechado.
Não estou fugindo e nem questionando o metodo de ensino que a escola trabalha. Apenas a forma de aquisição destes materiais onde a editora deveria dar a opção de compra separada.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 15:59
Não resolvem o problema dos alunos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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