Venda casada de livros didáticos: impossibilidade de compra avulsa de material perdido
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 13:24
ID: 249604067
Por exigência do colégio Tiradente fui obrigada a adquirir deste editora o kid de livros didáticos para o 2 anos iniciais. Ocorre que meu filho perdeu o livro de inglês e ao tentar adquirir novamente fui informada de que não poderia adquirir o livro avulso, apenas o kit completo. Isso é uma evidente venda casada. É um absudo que a editora se aproveite da nossa situação de vulnerabilidade (já que somos obrigados pela escola a comprar o material) para forçar a venda de um kit completo no valor de quase R$700,00 para ter acesso a apenas um livro de inglês que foi perdido.
Gostaria de adquirir apenas o livro que foi perdido por um valor justo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:54
Olá, Raiane,
Compreendo sua insatisfação em relação à dificuldade encontrada para reposição do material e lamento os transtornos causados pela situação relatada.
Após análise do caso, busquei uma solução para atendê-la da melhor forma possível e segui com a tratativa diretamente.
Gostaria de agradecer por confirmar no WhatsApp que o material já foi entregue com sucesso no dia 27/05 e fico feliz em saber que a solução atendeu sua expectativa.
Agradecemos pelo contato e pelo apontamento realizado, pois ele é importante para avaliarmos continuamente nossos processos e oportunidades de melhoria no atendimento aos responsáveis e alunos.
Permaneço à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Simone Policarpo
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação