Sandália rasteirinha com defeito
Em réplica
Embu das Artes - SP
19/12/2024 às 12:20
ID: 205137389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da fterna, e um dos itens, uma sandália rasteirinha veio com defeito de fabricação, entrei em contato para pedir a troca e para minha surpresa recebi um video explicativo me orientando a como calçar o sapato, segundo eles não se tratava de um defeito, fiz o teste conforme orientado e ainda assim não acataram o defeito do calçado, mesmo após envio de videos e fotos via whatsapp, para não ficar com o prejuízo terei que pagar pela devolução do calçado pois a loja não paga pela devolução de calçados com defeito e não tenho a opção de pegar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:02
Olá! A rasteirinha estava em perfeito estado. Você alega não conseguir fechar a fivela ao redor do tornozelo, porém isso pode acontecer quando a cliente tem o tornozelo mais grosso. Por essa razão a fábrica não considera defeito. Quando compramos pela internet, estamos sujeitos a mercadoria não servir e isso não caracteriza defeito. Sua troca já foi efetuada.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 12:50
Olá boa tarde!
A sandália estava sim com defeito, comprovado via imagens e vídeos enviados via whatzapp, aproveito para pedir o estorno no cartão de crédito referente ao valor, não quero adquirir outro produto via cupom.