Dificuldade no cancelamento do serviço de internet com cobrança de multa, contrato desde 2017
Não respondida
Orlândia - SP
01/09/2025 às 17:09
ID: 225863577
TENHO INTERNET DESDE 2017 COM ELES, NUNCA TIVEMOS PROBLEMAS, ESSE ANO A INTERNET COMEÇOU FICAR MUITO LERDA E NÃO CONSEGUIA ACESSAR APLICATIVOS SIMPLES NA TELEVISÃO COMO HBO, NETFLIX, YOUTUBE, APP DE FILMES LIGA RECLAMANDO RESOLVE NO DIA E DEPOIS VOLTA TUDO DE NOVO , RECENTE FIZEMOS RECLAMAÇÃO E O TECNICO FOI ATE A RESIDENCIA, DISSE QUE ESTAVA TUDO NORMAL E MOSTROU PRA MINHA MAE QUE ESTAVA CERTO, FUNCIONOU NESSE DIA E NO OUTRO DIA VOLTOU O MESMO PROBLEMA.
MEU PAI JA DE SACO CHEIO, AFINAL VOCÊ PAGA UM SERVIÇO E QUER TER ELE, ELE TROCOU DE INTERNET E PEDIU QUE EU CANCELASSE JÁ QUE ESTÁ NO MEU NOME A INTERNET ( A NOVA INTERNET ESTA FUNCIONANDO CERTINHO ), O PROBLEMA ENTÃO NÃO É NA CASA DOS MEUS PAIS. LIGUEI PRA CANCELAR NA SEMANA PASSADA MAS O RESPONSAVEL NÃO ESTAVA PEDIU QUE EU LIGASSE DEPOIS, NA CORRERIA NÃO CONSEGUI RETORNAR, LIGUEI HOJE CEDO E O MESMO PROBLEMA, O RESPONSAVEL NÃO ESTAVA PEDIU PRA LIGAR DEPOIS DAS 14H30, RETORNEI AGORA AS 16H00 E NÃO CONSEGUI CANCELAR, ESTÃO COBRANDO UMA MULTA POIS MEU PLANO ESTÁ EM VIGÊNCIA AINDA. PLANO QUE VEM SENDO RENOVADO DESDE 2017. DISSE QUE NÃO ACEITAVA PAGAR MULTA SENDO QUE EU ESTAVA COM ELES HÁ MAIS DE 5 ANOS E SIMPLESMENTE NÃO CANCELARAM SEM A COBRANÇA DA MULTA.
QUERO CANCELAR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ SENDO ÚTIL E SÓ O CONSUMIDOR SAI NO PREJUIZO. SE FOSSE ALGO RECEM CONTRATADO EU FICAVA QUIETA E ACEITAVA A MULTA, MAS UMA EMPRESA QUE JÁ TENHO CONTRATO DESDE 2017? NÃO ACEITO ISSO NÃO.
A INTERNET ESTÁ NA CASA DOS MEUS PAIS ONDE EU MORAVA, QUANDO MUDEI DE CIDADE CONTRATEI A MESMA INTERNET POIS SEMPRE ME ATENDEU SUPER BEM E INFELIZMENTE TAMBÉM CANCELEI PELO MESMO MOTIVO DO MEU PAI. ENFIM. QUERO CANCELAMENTO DA INTERNET E EU SOMENTE PAGAR O QUE EU TENHO DE USO E NÃO DE VIGÊNCIA DE CONTRATO.