Cancelamento por falta de suporte/organizacao
Resolvido
Brasília - DF
17/03/2026 às 13:08
ID: 243516851
Entrei em contato com a Fucape para solicitação de inscrição de mestrado, até aí tudo certo, atendimento, dúvidas esclarecidas e proposta de início, haveria suporte no pré projeto voltado para alcance de bolsa no trabalho que incentiva todo ano além de auxílio e dúvidas que poderiam serem sanadas pelo e-mail do professor, cancelamento poderia ser realizado a qualquer momento sem problemas, após fazer a inscrição de matrícula. Tudo mudou, manda e-mail não há retorno (a mais de 20 dias com reenvio) conforme orientado e nem para retornar se recebeu ou não, não tem acesso a plataforma do aluno para dúvidas ou até mesmo o cancelamento da matrícula visto que o suporte oferecido não foi entregue. Ouvidoria abri e também não tem retorno nenhum, nem para saber se receberão, resumindo o pós venda deixa a desejar e muito Como todo processo foi feito por canal remoto desejo cancelamento e restituição dos valores além de não ter mais interesse em cursar por esta instituição.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:24
Olá, Ricardo.
Agradecemos por registrar sua mensagem. Já encaminhamos sua demanda para a coordenação responsável, que está analisando o caso com prioridade.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você em breve para entender os detalhes e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fucape
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:27
Não tive retorno quanto ao procedimento adotado, pelo mesmo WhatsApp que começou tudo não há retorno Professor via chamada de teams disse que seria encaminhando cancelamento e nada evoluiu ou não fui comunicado e não respondem pelos canais.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 23:24
Acredito que a falta de um polo na região influencia em assuntos diversos, no entanto tem boa reputação e o colega que fez presencial gostou demais, pena que saíram com o polo de BRASÍLIA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10