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Garanhuns - PE

14/02/2025 às 11:01

ID: 209928529

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Sou aluno do Doutorado Profissional e Ciências Contábeis e Administação da instituição e, por motivos da dinâmica em que se desenrolava o curso, estou aventando o meu desligamento do programa.
Em 06/02/2025 solicitei através do portal do aluno a análise financeira de minha rescisão contratual. No mesmo dia recebi contato no setor acadêmico da instituição, a ligação me pareceu empática tentando entender os motivos e ofertando soluções, informei que mesmo assim gostaria de conhecer as minhas possibilidades, pois estou insatisfeito e gostaria de ter clareza de minhas opções. Me foi prometido que a situação seria levada a coordenação do curso e que eu teria um novo contato.
Não recebi nenhum novo contato.
Minha solicitação inicial tinha previsão de conclusão em 07/02/2024, passados 07 dias do prazo fornecido tentei contato com a FUCAPE (o que não foi tarefa fácil). Ao tentar ser atendido parecia que eu pedia um favor, não que sou cliente da instituição e pago significativos valores a título de mensalidades. Por fim, depois de duas ligações e muita paciência, consegui chegar ao setor financeiro, que analisava a demanda, onde me informaram "que talvez" até a próxima semana eu teria um retorno. Inferi sobre o que ocorria, pois a demanda estava vencida, ao que o atendente contestou inclusive a data de abertura do protocolo, dizendo-me que a data que informei que abri a demanda (o que está evidente no protocolo *****) não era verdade. Questionei qual a complexiadde para efetuar tal cálculo, ao que fui informado que os dados ainda não foram validados pelo supervisor, o que me deu a entender que já foram realizados mas dependerei da boa vontade deste supervisor em dar seu "de acordo" com a situação. Ao questionar quanto tempo eu ainda precisaria aguardar por isso, ele me disse que certamente até a próxima semana, mas caso não ocorresse poderia me comunicar através do whatsapp, o que me pareceu uma grande concessão ter recebido essa possibilidade de contato.
Ao longo de toda a ligação e com todos que falei pedi empatia e informei os pazos estavam vencidos, que queria soluções e não problemas. Informei que não era minha intenção inicial, mas tenho certeza que trazer a público a situação, especialmente em um site que traz apoio as relações de consumo, seria a alternativa que me resta. Percebi que não tive qualquer atenção.

Por fim, me resta, com grande insatisfação, deixar registrada a situação e solicitar apoio da FUCAPE com a resolução da demanda em tela.
Adicionalmente, espero, com o registro da situação, auxiliar a FUCAPE a primorar seus procedimentos internos e, especialmente, atuar para que seu corpo funcional possa ter o compromisso com a satisfação do cliente como centro de sua atuação.