Clínica recusa consulta presencial para esclarecer dúvidas sobre implante capilar e ignora cliente após desistência.

Question

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento dessa clínica, que sempre recusou uma consulta presencial para esclarecer dúvidas do tratamento de implante capilar! Gente, é uma cirurgia, não é um corte de cabelo. Nas duas vezes que tentei marcar a consulta, sabendo que eu tinha interesse e que pagaria pelo tratamento, independente do valor, sempre não me atenderam. No final das contas, to fechando com outra clinica. No meu último contato, só porque eu tinha desistido do tratamento porque não fui atendido presencialmente, me ignoraram quando resolvi tirar dúvidas de outros procedimentos. Uma vergonha um atendimento desses, e só queria entender qual o raciocínio de perder clientes em potencial, principalmente se tratando de um que já fechou procedimentos com eles anteriormente. Péssima clínica.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Para nós, toda manifestação é uma oportunidade de esclarecer como trabalhamos e reforçar o compromisso que mantemos há anos com a segurança, ética e qualidade nos atendimentos em saúde.

Antes de tudo, é importante esclarecer que em nenhum momento houve recusa de atendimento presencial. Nossa clínica disponibiliza, de forma transparente, três modalidades de atendimento, justamente para oferecer praticidade, agilidade e acesso à informação completa antes de qualquer decisão:

Pré-avaliação online gratuita, para esclarecimento inicial de dúvidas
Consulta presencial com a Dra. Aline, voltada a tratamentos capilares
Consulta médica presencial com o Dr. Diogo, especialista responsável pelos procedimentos cirúrgicos

Ou seja, o paciente tem total liberdade de escolha sobre como deseja iniciar seu atendimento.

Sobre a consulta com o Dr. Diogo, ressaltamos que se trata de um médico especialista com agenda altamente concorrida, cuja atuação exige tempo, dedicação individualizada e responsabilidade técnica especialmente por envolver procedimentos cirúrgicos eletivos. Por esse motivo, a consulta médica é estruturada como um atendimento formal, com agendamento e investimento, prática comum e respaldada pelas normas aplicáveis à área da saúde.

Entendemos a colocação de que é uma cirurgia e não um corte de cabelo e concordamos plenamente. Justamente por isso, tratamos cada caso com o máximo de seriedade, critério técnico e organização, evitando atendimentos superficiais ou sem o devido preparo.

Nosso modelo de atendimento não visa volume ou produtividade, mas sim excelência, segurança e resultados consistentes, o que ao longo dos anos nos consolidou como uma clínica de referência na região. Temos orgulho em dizer que construímos nossa reputação com base em resultados de alta qualidade e na satisfação dos pacientes que confiam em nosso trabalho.

Também é importante destacar que nunca deixamos de prestar esclarecimentos ou suporte dentro das opções oferecidas, e seguimos à disposição para atender todos que desejarem compreender melhor o processo, dentro da estrutura que adotamos para garantir um atendimento responsável e eficiente.

Reforçamos que respeitamos a decisão de cada paciente inclusive a de não prosseguir , mas seguimos comprometidos com um padrão de atendimento voltado a um público que compreende a seriedade de um procedimento médico e valoriza um acompanhamento criterioso.

Permanecemos à disposição para acolher e orientar todos aqueles que desejarem conhecer melhor nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe da Clínica

Clínica recusa consulta presencial para esclarecer dúvidas sobre implante capilar e ignora cliente após desistência.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor