Falta de transparência e solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 10:55
ID: 248940467
Em janeiro de 2026 adquiri um óculos na *****, em uma promoção onde comprava uma lente e ganhava outra, escolhendo também a armação no local.
Desde o início, não consegui me adaptar ao óculos. Retornei à loja diversas vezes solicitando análise, e o produto foi enviado e devolvido mais de uma vez, sem que o problema fosse resolvido.
Após a terceira tentativa, fui orientada pela própria ótica a procurar outro médico, sendo informada apenas nesse momento que existia um prazo de 3 meses para troca das lentes sem custo, mediante nova receita. Essa informação não foi passada no momento da compra nem nos atendimentos anteriores.
Busquei um oftalmologista e o novo médico identificou que a receita anterior estava incorreta.
Ao retornar à loja no dia ***** com a nova prescrição, tive a análise recusada. Somente após essa recusa fui informada que o prazo teria se encerrado em *****, informação que não havia sido comunicada anteriormente.
Como consequência, fui informada de que o fornecedor não autorizaria a troca sem custo e que ainda haveria cobrança adicional, com valor superior ao já pago. Inclusive, o novo valor informado ficou ainda mais caro, mesmo eu já possuindo a armação.
Ou seja, além de não conseguir utilizar o produto, tive um prejuízo de R$ 900,00 sem qualquer solução efetiva por parte da loja.
Sou cliente da marca há muitos anos, sempre comprei meus óculos de sol na loja, inclusive chegando a adquirir dois por ano. Ainda assim, diante de toda a situação, a empresa simplesmente se isentou de qualquer responsabilidade, deixando todo o prejuízo comigo, sem sequer oferecer uma alternativa ou condição que fizesse sentido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:46
Olá, Allana. Espero que esteja tudo bem por aí!
Acabamos de enviar uma mensagem para você através do nosso E-mail.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido o que costumamos entregar, mas vamos tentar reverter esse quadro!
Aguardamos a sua resposta por lá para podermos te ajudar da melhor maneira possível, tudo bem?
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:24
Resposta genérica e sem resolução. Ainda me ofereceram um desocnto que fica o valor a mais do que paguei com a armação. Independente do erro que ocorreu a trataiva foi de total descaso. Uma pena visto que eu era cliente de muitos anos.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:26
Reaposta genérica e sem tratativa. Ofereceram um desconto que ficou o valor mais alto do que pageui noato da compra. Muitos anos como cliente da marca e a resposta foi um não podemos fazer nada e é isso. Uma pena!
Aconselho a não comprar e fazer óculos de grau com essa marca me arrependi muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 10:16
Allana, reavaliamos o seu caso junto à loja e ao SAC.
Conforme já informado, o produto passou por conferência técnica e não foi identificado erro de confecção nas lentes. A produção foi realizada de acordo com a receita apresentada no momento da compra.
Também foi considerado o seu próprio relato de que, após uma nova avaliação médica, foi identificada divergência na prescrição anterior. Dessa forma, a dificuldade de adaptação decorreu da receita apresentada originalmente, e não de falha na confecção do óculos pela Fuel.
A compra foi realizada em 29/01/2026, e a nova prescrição foi apresentada em 29/04/2026, após o prazo previsto para troca. Por esse motivo, não conseguimos autorizar a substituição das lentes sem custo.
Ainda assim, foi oferecida uma condição especial com desconto para a confecção das novas lentes. Reforçamos que o orçamento atual não acompanha a promoção vigente na data da compra, pois a campanha de compre uma lente e ganhe outra não está mais ativa.
Atenciosamente,
Equipe Fuel Eyewear