Loja FUEL não cumpre garantia de armação Ray-Ban
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
20/08/2026 às 10:38
ID: 256943649
Em outubro de 2025 adquiri uma armação Ray-Ban com lentes de grau na loja da FUEL localizada no shopping de Rio das Ostras, no valor de R$ 2.700,00. A armação possui garantia de 2 anos contra descascados, porém, em menos de um ano já apresentou esse problema.
No mês de maio de 2026 retornei à loja para solicitar a garantia, mas desde então venho enfrentando dificuldades: não recebi retorno do vendedor nem da gerente. Ontem, dia 19/08/2026, compareci novamente à loja em busca de uma solução, mas infelizmente não obtive sucesso. Deixei os óculos e a caixa na loja para que pudessem providenciar o reparo ou substituição.
Percebo que, no momento da venda, o atendimento é bastante atencioso, mas quando surge um problema, a postura muda completamente: não há assistência, nem transparência no processo. Como consumidor, sinto-me desrespeitado e desamparado diante da falta de comprometimento em cumprir a garantia oferecida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:47
Olá, Dager. Espero que esteja tudo bem por aí!
Acabamos de enviar uma mensagem para você através do nosso E-mail.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido o que costumamos entregar, mas vamos tentar reverter esse quadro!
Aguardamos a sua resposta por lá para podermos te ajudar da melhor maneira possível, tudo bem?
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 18:27
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 09:47
Olá, Dager! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer também a linha do tempo do atendimento realizado pelo nosso SAC.
Recebemos sua reclamação no dia 20/08, às 10h38, e às 10h48, apenas 10 minutos depois, já entramos em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e iniciar o acompanhamento do seu caso.
Seu retorno ao nosso e-mail foi recebido por volta das 19h, após o encerramento do nosso horário de atendimento, que funciona das 9h às 18h. Logo na manhã seguinte, assim que retomamos os atendimentos, demos continuidade à tratativa.
Em seu retorno por e-mail, você nos informou que os óculos já haviam sido deixados no dia 19/08 na loja Fuel do Shopping de Rio das Ostras, como tentativa de solucionar a situação.
Dessa forma, o produto já se encontra em posse da nossa equipe e o caso está sendo acompanhado. Estamos em contato com a unidade para levantar as informações do atendimento, verificar a situação do produto e seguir com a tratativa da melhor forma possível.
Quando a reclamação foi avaliada como não resolvida, ainda não havíamos conseguido avançar na tratativa após o recebimento das informações enviadas por você, pois seu retorno ocorreu após o encerramento do nosso horário de atendimento. Na manhã seguinte, retomamos o acompanhamento do caso.
Como os óculos já se encontram em posse da nossa equipe na loja Fuel do Shopping de Rio das Ostras, o atendimento já está em tratativa e estamos atuando junto à unidade para dar continuidade ao processo e buscar a melhor solução para o seu caso.
Sabemos que sua insatisfação também está relacionada ao histórico anterior de atendimento na loja e entendemos a importância de acompanhar essa situação com atenção e transparência.
Nosso time seguirá acompanhando o caso e mantendo você informado sobre os próximos passos.
Esperamos conseguir reverter essa experiência.
Equipe de Relacionamento Fuel
Fuel Eyewear