Produto com defeito e recusa de troca pela loja
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
11/08/2026 às 09:16
ID: 256142175
Fiz uma compra de 4 (quatro) óculos na Fuel do Shopping Metropolitano na Barra Olímpica -RJ e um dos óculos veio descascado na parte lateral, fator que não observei no dia da compra devido comprar muitos óculos e a agitação do quiosque na hora da compra. Tentei amigavelmente fazer a troca do mesmo com o vendedor Gabriel que informou que não podia fazer a troca e ficasse com meu prejuízo. Quero relatar também que os mesmos entregam o óculos numa sacolinha fajuta de plástico ao invés de uma capa para óculos que era no mínimo aceitável. Deixo aqui meu relato alertando a TODOS para não comprarem com esta empresa, pois não tem pós venda algum, deixando o cliente na mão.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:21
Olá, Rodrigo. Espero que esteja tudo bem por aí!
Acabamos de enviar uma mensagem para você através do nosso E-mail.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido o que costumamos entregar, mas vamos tentar reverter esse quadro!
Aguardamos a sua resposta por lá para podermos te ajudar da melhor maneira possível, tudo bem?
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 17:54
Não enviaram nada.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 18:00
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Nós enviamos um e-mail ontem, 11/08, às 09:22, para o endereço cadastrado em sua reclamação (profm**@gmail.com**).
Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois eventualmente a mensagem pode ser direcionada para uma delas.
De toda forma, para garantir que você receba nosso contato, vamos reenviar a mensagem para o mesmo endereço.