Trocar por adaptação - sem Loja fisica

Olá, Keila. Espero que esteja tudo bem por aí!

Acabamos de enviar uma mensagem para você através do nosso E-mail.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido o que costumamos entregar, mas vamos tentar reverter esse quadro!

Aguardamos a sua resposta por lá para podermos te ajudar da melhor maneira possível, tudo bem?

Mensagem: Favor reencaminhar a sua resposta pois troquei o e-mail e não posso acesso ao anterior. E-mail actual *****

Fuel! Esperava uma resposta da empresa no minimo via WhatsApp para resolver a situação

Olá, Keila.

Estamos acompanhando o seu caso e queremos dar continuidade à sua solicitação.

Conforme nosso histórico de atendimento, entramos em contato no dia 29/07 às 09h30, orientando sobre o procedimento para a troca do produto, e novamente às 09h46, para dar sequência ao atendimento.

Hoje, 04/08 às 11h57, tentamos um novo contato, mas ainda estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos.

Assim que você responder a um de nossos contatos, daremos andamento ao processo de troca do óculos que não se adaptou. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário!

O Unico email que chegou até meu conhecimento foi sobre está resposta após eu solicitar que vocês entrassem em contato via WhatsApp! E isso não aconteceu. Então gostaria de saber que contato foi esse que não consta nem no email que repassei a Empresa , nem ao contato telefonico! E o tempo passando e ninguém resolve meu problema

Olá, Keila.

Entramos em contato novamente com você e também encaminhamos os registros das nossas tentativas anteriores de atendimento.

Conforme o histórico, respondemos sua solicitação em 28/07/2026 e, em 29/07/2026, orientamos que, como não há uma loja Fuel em Belém, a troca poderia ser realizada por meio do envio do produto para nossa fábrica, para escolha de outro modelo disponível em nosso site.

Também realizamos novos contatos posteriormente, mas não recebemos retorno para dar continuidade ao processo.

Hoje, enviamos uma nova mensagem para o e-mail informado por você: [email protected]. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico para localizar nossa mensagem e seguir com a troca.

Aguardamos seu retorno por esse e-mail para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Fuel Eyewear