Compra não faturada e já descontada no cartão de crédito sem retorno da empresa

Boa tarde Marielly, tudo bem?
Faço parte da equipe de vendas e vamos lhe ajudar nesse caso.
Identificamos uma falha em nosso sistema que impediu a atualização correta do status do seu pedido.
Já ajustamos o problema e verificamos que o pedido consta como entregue.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Um de nossos colaboradores já está entrando em contato para finalizar a sua solicitação!
Assim que for solucionada, pedimos, por gentileza, que possa encerrar a reclamação.

Estamos à disposição caso precise de algo mais!

Olá, Marielly! Tudo bem?

Primeiramente, queremos te pedir desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada. Entendemos totalmente sua insatisfação ao visualizar o status aguardando faturamento após a compra, e você fez certo em nos acionar.

Identificamos que estávamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema, o que impediu a atualização correta do status do pedido. No entanto, o seu boné foi despachado dentro do prazo, no mesmo dia da compra (12/02).

Conforme o rastreio, a encomenda constou como entregue no dia 23/02. Assim que verificamos a situação, entramos em contato para confirmar as informações e acompanhar o caso de perto.

Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente esclarecida e resolvida junto à cliente, que recebeu as orientações necessárias e teve sua solicitação atendida.

Reforçamos que já estamos atuando para corrigir a instabilidade do sistema, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Seguimos sempre à disposição.