Injeção Eletrônica com Defeito e Cobrança de Manutenção em Período de Garantia Fueltech

Prezado cliente,

Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada durante o processo de envio e análise do seu equipamento da FuelTech.

Inicialmente, pedimos desculpas pela inconsistência na identificação do recebimento do produto, dependendo do estado geral em que chega a embalagem após transporte, pode ficar ilegível alguns dados e isso pode acarretar em algum atraso pontual na identificação do remetente. Em relação à análise técnica realizada, gostaríamos de esclarecer de forma transparente os pontos identificados:

Após avaliação detalhada, foi constatado que o dano apresentado no equipamento foi causado por um retorno de corrente elevada através da placa eletrônica. Esse tipo de ocorrência resultou na queima dos circuitos de proteção interna entre outros componentes, estes que atuam como fusíveis para preservar o restante do sistema.

Esse cenário caracteriza uma condição externa ao produto, geralmente associada à instalação elétrica, aterramento inadequado ou algum problema pontual provocado na parte elétrica do veículo. Por esse motivo, conforme previsto em nossos termos de garantia, danos decorrentes de instalação ou uso fora das especificações não são cobertos pela garantia de 3 anos, que se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação.

Com base nesse diagnóstico, foi gerado o orçamento para reparo previamente informado para sua aprovação.

Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa em relação à garantia, e reforçamos que nossa intenção é sempre agir com transparência e critérios técnicos rigorosos em todas as análises.

Como forma de apoio e prevenção de futuras ocorrências, recomendamos:
- Revisão completa da instalação elétrica do veículo;
- Verificação de aterramentos para prevenir retorno de corrente;
- Conferência do correto dimensionamento dos componentes do sistema.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica FuelTech

Eu liguei no atendiamento de vcs fui bem orientado fizemos todos os teste não conta defeito no chicote tudo ligado corretamente e o atendente viu isso, e estou usando uma ft 450 de um colega emprestado já uns 10 dias com mesmo chicote mesmo mapa e não apresentou defeito na dele