Não consigo devolver produto e empresa cobra frete alto
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
16/09/2026 às 09:42
ID: 259190709
A empresa não segue o código de defesa do consumidor, pois de acordo com o artigo 49 o consumidor tem até 7 dias para desistir ou trocar sua compra e eles cobram frete na compra que não é barato e não arca com o frete de devolução..
Frete reverso o custo é do fornecedor fora que para fazer contato é uma enorme burocracia não atendem e para pegar o código de autorização do formulário de devolução é uma luta.
Sem contar a demora na entrega enfim tudo e cansativo..uma pena uma marca que poderia fazer mais pelos seus !!!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:28
Olá, Amanda! Tudo bem?
Me chamo Omar, sou consultor comercial da FuelTech, muito prazer!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar por aqui. Tivemos um período de alta demanda em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. Felizmente, as filas de atendimento já foram normalizadas e seguem dentro do devido fluxo e prazo de resposta.
Conforme tratamos diretamente pelo WhatsApp, ficamos felizes em alinhar a situação e encontrar a melhor forma de solucioná-la. No momento, estamos aguardando a chegada da mercadoria que você já realizou o despacho para a FuelTech. Assim que o produto chegar em nossa unidade, daremos prioridade ao seu atendimento para agilizar ao máximo o processo de troca/devolução, conforme combinado.
Nosso objetivo é conduzir todo o processo da maneira mais rápida, transparente e tranquila possível, e permaneceremos acompanhando a situação até a sua conclusão.
Agradecemos muito pela sua atenção, compreensão e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos empenhados em resolver tudo da melhor forma e com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que você precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe FuelTech.