Fueltech

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Curitiba - PR

29/06/2026 às 20:39

ID: 252643253

Segue uma versão firme, objetiva e respeitosa para publicar no Reclame Aqui:

Produto novo com defeito desde o primeiro uso e retornou da assistência com outro problema

Adquiri uma FT450 e uma Nano Pro para um projeto automotivo, investindo aproximadamente R$ 8.000,00 entre ECU, Nano Pro, sensores e Wideband, acreditando na qualidade dos produtos da FuelTech.

Ocorre que a Nano Pro apresentou defeito desde o primeiro acionamento. A instalação foi realizada por uma oficina especializada em preparações automotivas (MRS Preparações, em Colombo/PR). O painel da Nano Pro ligava, porém não fazia a leitura da sonda lambda.

Para eliminar qualquer dúvida, a oficina substituiu a sonda banda larga por outra nova, mas o problema permaneceu. Em seguida, foi instalada uma Wideband no lugar da Nano Pro, que passou a funcionar normalmente, comprovando que o defeito estava na Nano Pro. Ao reinstalar a Nano Pro, o equipamento deixou de funcionar completamente.

No dia 15/06, abri a solicitação de atendimento n 049211, solicitando a substituição do produto em garantia, uma vez que o equipamento era novo e nunca havia sido efetivamente utilizado. Expliquei que não consegui solicitar a troca dentro dos sete dias porque o veículo ainda estava em processo de instalação na oficina.

No dia 22/06, entrei novamente em contato reforçando o pedido de troca. A resposta foi apenas de que o equipamento estava em análise técnica.

Após cerca de 14 dias, recebi o equipamento de volta. Agora a leitura da sonda passou a funcionar, porém o equipamento retornou com outro defeito: o touch screen apresenta falhas, principalmente na parte inferior da tela, impossibilitando selecionar corretamente alguns itens do menu.

Sinceramente, é muito frustrante passar por esse tipo de situação. Comprei um produto novo, que chegou com defeito de fábrica. Em vez de receber a substituição, o equipamento foi encaminhado para assistência técnica e retornou com um problema diferente.

O que mais decepciona não é apenas o defeito em si, mas a falta de uma solução simples para quem adquiriu um produto novo. Ninguém compra um equipamento esperando precisar enviá-lo para assistência antes mesmo de utilizá-lo, muito menos recebê-lo de volta ainda apresentando falhas.

Diante disso, solicito que a FuelTech realize a substituição definitiva da Nano Pro por uma unidade nova, em perfeito funcionamento, encerrando esse transtorno de forma compatível com a qualidade e a reputação da marca.

Espero que a empresa reveja sua posição e demonstre o compromisso com seus clientes, principalmente quando se trata de um produto que apresentou defeito desde o primeiro uso.