Reclamação de Cancelamento e Problemas com Entrega de Pedido na Fuel Tech

Question

Olá,

Fiz uma compra na Loja oficinal(site) da FUEL TECH no dia 28/04/2026, o produto foi comprado e pagado via pix, recebi o email com o número do pedido e tudo certo.

No dia 30/04/2026, recebi um whats automatico da Fuel Tech, avisando que meu pedido havia sido cancelado e que eu seria reembolsado. Respondi no mesmo contato o motivo, querendo saber, e veio uma msg automatica me direcionando para outro whatsapp de atendimento, pois bem, ai começou a novela.

Primeiro atendente avisou que o nome da cidade na compra ficou errado, mas o cep, endereço tudo ok, por este motivo o sistema cancelou automatico, mas que ja estavam ajustando internamente e eu iria receber novo numero de pedido e codigo de rastreio, e isso se passou mais 2 dias e nada.
Segunda chamada via whatsapp, uma novela, nao respondem, o dia todo, entao foi que liguei para a sede da empresa, uma recepcionista me atender ( muito educada e solicita, porem sem recursos para resolver), disse que iriam me chamar.
No outro dia ( 3 conversa) me chamara, informando que pelo sistema o pedido ja havia sido despachado, e iria me enviar o código de rastreio, o mesmo depois me passou que ainda não tinha saido, mas despachariam no mesmo dia e me enviou o código de rastreio.
Fui consultar no dia seguinte, e o código mostrava a encomenda indo para outra cidade!!
Chamei pela 4 vez no mesmo whatsapp e o mesmo atender disse que iria verificar, retornando que o codigo foi enviado errado, me enviou o correto, consultei no correios e o material nem foi feito a postagem do rementente ainda, isso mesmo, [Editado pelo Reclame Aqui], e pior, o atendente ja encerrou via whats o chamado e fiquei falando sozinho.

Chamei pela 5 no whats app e o robo agora derruma meus chamados, sempre que seleciono alguma opção do medo, provavelmente me bloqueara, ou algo do tipo.

Como o consumidor fica?, paguei a quase 10 dias, não sei onde ta, se vao me entregar, ou se não vao , enfim, o prejudicado é o consumidor como sempre.

Ja aconselho, quem deseja comprar peças para um projeto de preparaçao, pense bem, Fuel Tech não tem pós vendas, suporte é [Editado pelo Reclame Aqui].

Comprem de empresas menores ( menos famosas), garanto que o atendimento e cuidado com o cliente é bem melhor.

Accepted Answer

Olá, Henrique!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência abaixo do esperado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por ter detalhado todo o ocorrido.

Gostaria de esclarecer o que aconteceu de forma transparente:
No momento da compra, o pedido entrou automaticamente em nosso sistema com erro no nome da cidade. Embora o CEP e o endereço estivessem corretos, essa divergência fez com que o sistema do importador cancelasse o pedido de forma automática.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato para realizar o ajuste manualmente e evitar que você fosse prejudicado.
Após a correção, o pedido seguiu normalmente para o processo de separação, que foi concluído no dia 30/04.
No entanto, esse período coincidiu com o feriado, o que acabou impactando o prazo logístico e gerando o atraso no envio e nas atualizações de status.
Queremos reforçar que, desde o início, nosso time esteve acompanhando o seu pedido internamente e nosso objetivo agora é corrigir essa experiência e garantir que você receba seu produto com total tranquilidade.

Estamos à disposição para acompanhar pessoalmente o seu caso a partir daqui e garantir atualizações claras até a finalização da entrega.
Ficamos no aguardo do seu retorno e aguardamos a conclusão dessa reclamação!
Conte conosco!

Reclamação de Cancelamento e Problemas com Entrega de Pedido na Fuel Tech

Resposta da empresa

Réplica do consumidor