Produto defeituoso e sem troca

Bom dia, Sergio?
Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e agradecemos por ter explicado novamente a situação.
Esclareço que estamos dispostos a realizar a devolução, conforme você mesmo mencionou nesta reclamação (solicitada devolução das 3 em perfeitas condições) e diante da devolução dos produtos, faremos o reembolso em sua conta. Inclusive essa foi a alternativa proposta para você desde o início quando abriu uma reclamação no Mercado Livre. Tanto o Mercado Livre, quanto nós vendedores já havíamos sugerido essa opção para resolução do problema, na qual, você não aceitou. Diante disso, reafirmo nosso desejo em resolver a situação da forma como você mesmo mencionou nessa reclamação: fazendo a devolução do produto. Lembrando que essa foi a primeira alternativa sugerida pelo Mercado Livre e por nós, mas você não aceitou. Sendo assim, entraremos em contato para dar continuidade no seu processo de devolução.

Não há qualquer motivação da de vocês em resolver o problema (me pedem a devolução em perfeitas condições de um produto de uso no exterior, sujeito a chuvas, tempo de forma geral, sol e etc. - (trata-se de um refletor que deve funcionar sob o sol e não funciona no mesmo dia porque precisa ser carregado). As alternativas apresentadas não levam em consideração o tipo de produto, portanto, vou correr o risco de devolver e vocês não aceitarem. Razoes obvias, ainda mais que somente uma apresenta o defeito.
O contato feito apenas explica o que já entendi, mas na resolve a venda de um produto que não funciona, que não atende a especificação e que vocês não se fazem responsáveis pela solução. Não quero dinheiro. Quero o produto funcionando, não quero ter todo este trabalho. Quero que vocês se responsabilizem pela substituição, ainda que, vocês tenham regras - mas sempre deve prevalecer as características da compra e não regras de devolução.

O que o cliente afirma não é verdade. Tenho as evidências aqui que a situação foi resolvida. Mesmo não seguindo as orientações que o Mercado Livre sugere, ofereci a troca ao cliente, inclusive ele mesmo já aceitou e está providenciando a devolução do produto para que a gente envie um produto novo como troca. Dessa forma, afirmo que a situação foi resolvida e realizamos a troca de acordo com o desejo do cliente, mesmo não sendo uma prática aplicada pelo Mercado Livre. Caso seja necessário, envio evidências de todas as conversas e conclusão positiva do caso.