Reclamação de Luminária com Defeito e Recusa de Reembolso

Olá, Valter. Espero que esteja bem. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com sua compra.

Gostaríamos apenas de esclarecer que todo o processo de devolução e análise foi realizado diretamente pelo Mercado Livre, conforme as políticas da plataforma. Nós, como loja, não recebemos o produto para conferência e também não fomos responsáveis pela negativa da devolução. Segundo o retorno informado pelo próprio Mercado Livre, a devolução foi recusada devido à divergência de itens/acessórios no envio retornado. Sendo assim, a própria plataforma realizou o procedimento de reenvio do produto.

De nossa parte, sempre prezamos pelo bom atendimento e transparência com nossos clientes, e em nenhum momento tivemos intenção de causar qualquer prejuízo. O mercado livre mesmo nem autoriza que nós realizamos qualquer outra ação ou contato com o cliente, eles bloqueiam qualquer tipo de contato ou ação por parte do vendedor.

Já estamos em contato por Whatsapp enviamos prints comprovando as informações passadas referente a devolução e aguardamos retorno para solução rápida.

Aguardamos retorno,
Att, Fuentes Imports

SE O PROBLEMA É APENAS DOIS MÍSERO PARAFUSOS DE FIXAÇÃO PARA PODER RESOLVER O MEU PROBLEMA, ME PRONTIFICO A ENVIA-LOS VIA CORREIO E ESTA RESOLVIDO, SO NÃO ACHO CERTO PAGAR POR UMA COISA QUE NÃO FUNCIONA

Valter, em momento algum nós estamos solicitando parafusos. Nós explicamos na mensagem acima sobre a devolução não ser analisada por nós e sim pelo mercado livre e solicitamos retorno por whatsapp para resolver e também enviamos todas as provas sobre a devolução, porem não temos retorno pelo whatsapp apenas sua resposta por aqui, estamos aguardando seus dados e retorno por favor. Pois aqui eles privam os dados pessoais e assim não conseguimos resolver da forma correta. Caso consiga nos responder no whatsapp já será resolvido.