fugast - fundacao riograndense universitaria de gastroenterologia

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/03/2026 às 17:08

ID: 242439857

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido durante o agendamento e realização de um exame na clínica.
No dia 12/02/2026 iniciei contato via WhatsApp para realizar o agendamento do procedimento. Durante a conversa, perguntei expressamente sobre a aplicação da Lei n 14.737/2023, que garante à mulher o direito de ter um acompanhante de sua livre escolha durante a realização de procedimentos de saúde.
Informei inclusive que meu acompanhante seria meu marido, profissional da área da saúde. Inicialmente me informaram que ele teria que aguardar na sala dos acompanhantes, após mencionar novamente a lei, fui orientada a entrar em contato com o setor de enfermagem, e ao falar com eles recebi a confirmação de que não haveria problema e que eu poderia ter acompanhante durante o exame.
Posteriormente, no dia 19/02/2026, ao buscar esclarecimentos sobre orientações prévias ao procedimento, recebi informações contraditórias entre diferentes atendimentos, a orientação inicial mencionava preparo com Picoprep, medicamento que inclusive adquiri com base nas instruções recebidas. Em um segundo momento fui informada sobre preparo com manitol, o que gerou insegurança e dúvidas sobre qual seria o preparo correto. Após novos contatos, confirmaram que eu poderia utilizar o Picoprep.
No dia 20/02/2026, data do exame, recebi ligação pela manhã, solicitando que eu comparecesse mais cedo. Informei o horário em que conseguiria chegar e fui orientada de que não haveria problema e que eu seria atendida assim que chegasse.
No entanto, ao chegar à clínica, não fui atendida conforme informado e permaneci aguardando até próximo do horário originalmente agendado (15h30), mesmo estando em jejum e já bastante debilitada em razão do preparo exigido para o procedimento. Ao questionar na recepção sobre a demora, fui informada de que logo seria chamada.
Outro ponto extremamente desconfortável ocorreu quando mencionei que meu marido me acompanharia durante o procedimento, conforme previsto em lei. A funcionária não respondeu de forma clara naquele momento.
Quando fui chamada pela técnica, que participou da realização do meu exame, fui informada de forma categórica que meu marido não poderia entrar comigo. Expliquei que havia questionado previamente a clínica sobre esse direito e que existe legislação específica garantindo a presença de acompanhante de livre escolha da paciente.
Mesmo assim, ela insistiu em dizer que ele não poderia entrar, afirmando que preferia que ele não entrasse ao menos no preparo, criando uma situação constrangedora e tentando me desestimular a exercer um direito garantido por lei. Somente após muita insistência da minha parte, ela respondeu de forma desdenhosa que tanto fazia e que nós que sabíamos, deixando claro o desconforto com a situação. Diante disso, meu marido subiu comigo, claramente contra a vontade da técnica.
Ressalto que o profissional que realizou o exame foi tranquilo e respeitoso. No entanto, registro minha insatisfação principalmente pela falta de alinhamento de informações entre os setores da clínica, pela desorganização no atendimento e, principalmente, pela tentativa de constrangimento ao exercer um direito garantido por lei.
Entendo que esse tipo de exame já é naturalmente delicado para qualquer paciente. Por isso, espera-se que o atendimento seja feito com respeito, empatia e com pleno conhecimento das garantias legais dos pacientes.