Embalagem de milho estufada e vazando no armário Solicitação de esclarecimentos e ressarcimento
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
29/07/2026 às 12:29
ID: 255126765
No dia 25/07, adquiri três sachês de milho verde da marca Fugini, pagando o valor de R$ 3,59 em cada unidade (lote L.26182153912 04, com validade para 01/29). No entanto, ao abrir meu armário ontem, me deparei com uma das embalagens muito estufada e vazando líquido.
O vazamento acabou me gerando prejuízo e sujeira, danificando outros produtos que estavam no armário, como papel toalha e caldos prontos. Além dos danos materiais e da sujeira, fiquei extremamente preocupada com a possibilidade de o produto estar contaminado, o que me deixou com muito medo de consumir os outros dois sachês que restaram, já que são do mesmo lote.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o que pode ter acontecido com este produto e qual orientação me dão em relação aos demais sachês. Informo que estou guardando o produto caso seja necessário o recolhimento para uma análise do ocorrido, até para evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Diante do ocorrido, gostaria de saber como a empresa pode proceder em relação ao ressarcimento justo, tanto do valor investido nos sachês quanto dos demais itens que foram perdidos no armário devido ao vazamento.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo as explicações cabíveis e uma solução para a situação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:21
Olá, Rosana!
Lamentamos que tenham tido essa experiência com nosso produto e ficamos gratos pela possibilidade de prestarmos esclarecimentos!
O contato já foi realizado através do e-mail cadastrado neste site, para solucionar a questão apresentada. Pedimos a gentileza de verificar a caixa de mensagens e/ou spam.
A Fugini preza pela qualidade de todos os seus produtos e, por isso, mantém rigorosos processos de controle de qualidade em todas as suas linhas de produção. Quando ocorre qualquer reclamação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem como procedimento padrão, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, substituir o produto.
A Empresa reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento ao consumidor, pois sua satisfação é muito importante para nós e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Fugini