Molho de tomate da Fugini contaminado com fungos e corpos estranhos
Resolvido
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 15:36
ID: 254099841
Comprei um molho de tomate da marca Fugini e, ao abrir a embalagem, fui surpreendida pela presença de fungos e corpos estranhos no interior do produto. O alimento encontra-se totalmente impróprio para o consumo, o que gera uma grande preocupação em relação ao controle de qualidade e à segurança dos produtos oferecidos pela marca.Tenho todas as provas guardadas, incluindo fotos nítidas do produto, do lote, da validade e o cupom fiscal da compra. Já registrei uma reclamação no site oficial da empresa, mas faço questão de formalizar o caso por aqui para entender o posicionamento da marca diante desse tipo de ocorrência.Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento do valor pago pelo produto contaminado. Além disso, gostaria de um esclarecimento por parte da empresa sobre as medidas e procedimentos que estão sendo adotados para investigar essa falha no lote e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.Fico no aguardo de um retorno para alinharmos o reembolso e conversarmos sobre as providências tomadas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:52
Olá,Luiza
Lamentamos que tenham tido essa experiência com nosso produto e ficamos gratos pela possibilidade de prestarmos esclarecimentos!
O contato já foi realizado através do e-mail cadastrado neste site, para solucionar a questão apresentada. Pedimos a gentileza de verificar a caixa de mensagens e/ou spam.
A Fugini preza pela qualidade de todos os seus produtos e, por isso, mantém rigorosos processos de controle de qualidade em todas as suas linhas de produção. Quando ocorre qualquer reclamação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem como procedimento padrão, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, substituir o produto.
A Empresa reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento ao consumidor, pois sua satisfação é muito importante para nós e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Fugini
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:48
Gostaria de registrar que a empresa respondeu rapidamente à minha solicitação e realizou a troca dos produtos sem complicações. O atendimento do SAC foi extremamente atencioso do início ao fim. Problema 100% resolvido, muito obrigada pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 16:13
Olá,Luiza
Agradecemos o seu retorno.
Ficamos felizes com sua mensagem!
Agradecemos a preferência e confiança em nossos produtos.
Estamos a sua disposição!
Equipe Sac Fugini